Service Desk Plus Настройка
Naumen Service Desk. Регламенты функции стоимость интеграция выбор Бесплатные Service Desk настройка. Добрый день!! Подскажите в обзоре выведенные различные данные в таблицах вот некоторые. Кто нибудь сталкивался с программой ManageEngine Service Desk Plus? Установка настройка. Далее оставляем настройки без изменений и нажимаем на кнопку «Next». Service - desk - plus -on-fedora-core-13.
П.с 'хатико' эгасини кутган ит ҳақида кино Muallif: janob-prikol 'ЧИПТА' БЎЛДИ, ПОЕЗД КЕТИБ БЎЛДИ ДЕЙИШДИ. Шеър хаёт хакида.
Я хочу поделиться с вами моим опытом по настройке системы регистрации и обработки заявок Atlassian JIRA, совместно с Atlassian Confluence в качестве системы тех. Поддержки пользователей. Что пишут Atlassian по поводу этого можно почитать тут: Есть несколько концепций организации тех. Первая из них – это настройка отдельного проекта для каждого клиента. Но эта концепция не рациональна в связи с тем, что сотрудники тех.
Поддержки не видят общей картины и при большом количестве клиентов возникает переизбыток проектов. Поэтому я расскажу вам о другой концепции – с одним проектом Service Desk для всех клиентов с настроенными областями видимости.
Начнём с настройки Permission Scheme для проекта, то есть доступы. Почитать, как это делается, можно тут: Я думаю, довольно очевидно, что пользователь должен иметь доступы на просмотр проекта, создание там запросов, закрытие их, прикрепление файлов, оставление комментов. Теперь настроим области видимости. В JIRA есть такое понятие, как Security level.
Запросы, находящиеся в каком-то уровне доступа, видны ТОЛЬКО тем, кому разрешено видеть этот уровень доступа. Даже администраторы не увидят запросы, которым приписан чужой уровень доступа.
Тут тоже есть 2 варианта, выбор варианта зависит от ваших потребностей. Как создавать и настраивать уровни доступа: 1 вариант: создаём уровень доступа Private, куда допускаем сотрудников тех.
Поддержки и Reporter’а задачи. Делаем этот уровень дефолтным. В Permission Scheme должно быть отключено выставление Security Level’а пользователем (ну, или включено, но тогда он сможет оставлять запросы, видимые всем пользователям, что тоже нужно в некоторых ситуациях). Итак, любой простой пользователь будет видеть только свои запросы, а сотрудники тех. Поддержи – все запросы, что нам и требуется. 2 вариант: данный вариант предусматривает множество уровней безопасности для групп клиентов, это требуется в случае, если наши клиенты – компании с множеством сотрудников, и запросы должны быть общими для всех сотрудников одной компании. Соответственно, для начала нам надо создать соответствующие уровни доступа для каждого клиента.
Затем нам понадобится плагин We engineer ( ). Он позволяет выставлять Security Level в зависимости от Project Role как пост-функция Workflow (жизненного цикла заявки, почитать о нём и его настройке можно тут: ). Создаём дополнительные Project Role, соответствующие клиенту (Users, Groups & Roles - Project Role Browser), в проекте Service desk задаём эту роль соотвествующей группе пользователей. Затем идём в настройки нашего Workflow, переходим на первую Transition – Create и добавляем пост функции, как это указано в документации к плагину. ( Важное замечание: когда мы создаём эти функции на первом шаге (creation), необходимо ставить их первыми. На других шагах – последними.) Таким образом, при создании заявки уровень безопасности будет назначаться автоматом.
О настройке Workflow я говорить не буду, так как всё, что нужно знать, описано тут: Ещё надо сказать о способе передачи заявок разработчикам. Для этого удобно использовать плагин Clone Plus ( ).
Просто ставим его и появляется кнопочка Clone, которая позволяет склонировать запрос со всеми комментариями и аттачами в другой проект. Клон и оригинал будут связаны ссылкой. Вообще, есть довольно много плагинов, помогающих использовать JIRA в качестве системы поддержи.
Их можно найти тут:. Теперь о Confluence. Основные функции можно почитать тут: Помимо того, что в этой системе можно хранить документацию с разными уровнями доступа, есть ещё одна полезная особенность: если настроить в Confluence синхронизацию с системой JIRA, можно дать некоторым пользователям «администраторские права» в своей группе, таким образом, что он может добавлять пользователей в свои группы и удалять их из неё. То есть, компания сама может управлять своими сотрудниками и их доступами в системе.
При этом можно открыть регистрацию, но запретить свежезарегестрированным пользователям делать что-либо, пока их не зарегистрировали админы. Для этого нужен плагин Custom Space User Management Plugin ( ). Создаём для каждого клиента Space «песочницу», в которой он будет полный хозяин, создаём группы с префиксом, являющимся ключом это «песочницы» и даём этим группам соответствующие доступы в JIRA и Confluence. Вот и всё пока что, если у кого-то появится интерес, могу углубиться в некоторые моменты. Метки:. Добавить метки Пометьте публикацию своими метками Метки необходимо разделять запятой.
Например: php, javascript, андронный коллайдер, задача трех тел.
Виктор Чумачев – известный московский художник, который сотрудничает с «Системным администратором» уже несколько лет. Именно его забавные и воздушные, как ИТ, иллюстрации украшают многие серьезные статьи в журнале. Работы Виктора Чумачева хорошо знакомы читателям в России («Комсомольская правда», «Известия», «Московские новости», Коммерсант и др.) и за рубежом (США, Германия). Каждый раз, получая новый рисунок Виктора, мы в редакции улыбаемся. А улыбка, как известно, смягчает душу. Поэтому смотрите на его рисунки – и пусть у вас будет хорошее настроение! Перед началом установки В предыдущей моей статье мы выбрали на основании определенных критериев ITSM-систему 1.
Победителем своеобразного конкурса стал продукт ManageEngine ServiceDesk Plus. Давайте теперь более подробно рассмотрим его достоинства и недостатки. Архитектура ServiceDesk Plus достаточно простая: все функции, начиная от веб-сервисов и заканчивая взаимодействием с СУБД, исполняются ядром системы. В Windows за работу ServiceDesk Plus отвечает единственная служба «servicedesk» (см. В качестве платформы заявлены 2 ОС от Windows Server 2000 и Windows 2000 c SP4, Red Hat Enterprise Linux от 6.0, Ubuntu от 12.04. В качестве СУБД могут использоваться MySQL 4.1.18, 5.1.50, PostgreSQL не ниже 9.2, Microsoft SQL Server 2000 и выше.
Требования к аппаратному обеспечению, на мой взгляд, достаточно скромны и в основном зависят от количества технических специалистов, работающих в системе, см. Зависимость требований к аппаратному обеспечению от количества узлов сети обусловлена, по всей видимости, увеличением количества пользователей при соответствующем росте масштабов сети. То же самое касается дискового пространства, поскольку все файлы и изображения, использующиеся, например, при оформлении заявок, сохраняются на локальном диске сервера.
В версии 9.1, которая является актуальной, появилась возможность создания отказоустойчивых конфигураций active-passive для ServiceDesk Plus. Это реализовано с помощью дополнительной службы Fail Over Service (FOS), отслеживающей состояние основного узла и активирующей в случае его отказа вторичный узел. После восстановления работоспособности узлы меняются ролями. Установочный дистрибутив является единым для всех редакций системы, в том числе бесплатных. ServiceDesk Plus выпускается в трех редакциях: Standard, Professional и Enterprise. Сравнение возможностей редакций можете посмотреть на сайте ManageEngine 3.
Если коротко:. редакция Standard – позиционируется как средство автоматизации службы поддержки и имеет модули управления инцидентами, базы знаний и портала самообслуживания. Данная редакция является бесплатной, однако за дополнительную плату можно приобрести техническую поддержку или некоторый набор расширений, например, FOS, управление изменениями, управление проектами;. редакция Professional – по сравнению со Standard является уже платной и включает модули управления активами, закупками и контрактами. Для данной редакции доступны дополнительные расширения: управление проблемами, CMDB, каталог услуг;.
редакция Enterprise – включает в себя все возможности системы и расширяется только модулем FOS. Лицензирование осуществляется как в виде подписки (annual subscription), так и в виде постоянных лицензий (perpetual license).
Стоимость лицензии зависит от количества технических специалистов, которые могут работать в системе, а также количества зарегистрированных сетевых узлов. Лицензированное количество специалистов и сетевых узлов можно расширять путем приобретения специальных пакетов. При использовании постоянных лицензий возможно приобретение технической поддержки производителя. В случае же покупки подписки техническая поддержка входит в стоимость лицензий. При покупке лицензий также необходимо обратить внимание на язык системы: каждая из редакций продается либо в английском варианте, либо в многоязычном. В первом случае вы получите интерфейс системы на английском языке, во втором язык будет автоматически установлен в зависимости от используемых на сервере региональных настроек.
Service Desk Plus Настройка
Многоязычный вариант немного дороже английского. Статью целиком читайте в журнале «Системный администратор», №10 за 2015 г. На страницах 16-23. PDF-версию данного номера можно приобрести в нашем. Автоматизация деятельности ИТ-подразделения с помощью ITSM-системы. // «Системный администратор», №7-8, 2015 г.
Manageengine Service Desk Plus Настройка
Системные требования –. Сравнительная таблица редакций ServiceDesk Plus –.
ITSM Best Practices –. PassThrough Authentication –.
Er wird für Produkte in der Automatisierungstechnik, der Leittechnik und der Manufacturing Execution Ebene genutzt. Jahrhundert| 15. Смотреть что такое 'TIA Portal' в других словарях: • — (Golegã,Португалия) Категория отеля: Адрес: Rua José Relvas, 86, 2150 200 Golegã Каталог отелей • — STEP7 V5.4 Softwarepaket STEP7 V11 Softwarepaket STEP 7 ist eine Deutsch Wikipedia • — ist ein Produktname der Firma Siemens. Die Simatic Baureihe für Automatisierungstechnik ist eine elektronische Deutsch Wikipedia • — Текущий владелец: Siemens AG Рынки: весь мир Википедия • — Simatic WinCC Flexible Википедия • — Portal Geschichte| Portal Biografien| Aktuelle Ereignisse| Jahreskalender ◄| 14. Тиа портал. Jahrhundert| 16.